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• Livraison

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Quand recevrai-je ma commande ?

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Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai

d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

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● États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables + (jours de traitement de commande)

● Europe : 6 - 8 jours ouvrables + (jours de traitement de commande)

● Australie : 2 - 14 jours ouvrables + (jours de traitement de commande)

● Japon : 4 - 8 jours ouvrables + (jours de traitement de commande)

● International : 10 - 20 jours ouvrables + (jours de traitement de commande)

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Il est difficile de prévoir les délais d'expédition. Vous pouvez suivre les délais de fabrication de

nos produits et y ajouter un délai d'expédition supplémentaire.

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D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

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Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des

installations dans le monde entier !

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Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

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Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes

internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de

douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez

donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des

taxes à vos achats.

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Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

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Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

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● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans

l'adresse de livraison

● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis

● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou

chez votre voisin, contactez-nous à mnb.vamos@gmail.com en indiquant

votre numéro de commande.

​

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une

commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

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• Commandes

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Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

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Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans

le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et

expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

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Comment puis-je suivre ma commande ?

​

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez

des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à mnb.vamos@gmail.com.

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J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

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Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à mnb.vamos@gmail.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit

endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant

votre commande.

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• Retours

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Quelle est votre politique de retour ?

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Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges (ils seront à votre charge), mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à mnb.vamos@gmail.com

Vous pouvez retourner tout type de produits : dans son état initial (non endommagé, non lavé, non modifié, non porté sauf essayage), avec les étiquettes.

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Offrez-vous des remboursements ?

​

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou

endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à mnb.vamos@gmail.com

en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire

pour vous rembourser dans un délai de 14 jours.

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Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

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Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous

convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur

notre boutique, dans la section description du produit sous les photos d'article. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire

savoir à mnb.vamos@gmail.com dans la semaine suivant la réception de votre

commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous

vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

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• Politique de retour

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Cliquez ici pour voir notre Politique de retour.